Retours et réclamations - Sneakily

Vendeur : Gamespoint Dawid Nowakowski · NIP 8222390572 · ul. Marii Grochowskiej 36a, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Pologne Contact : sneakily.store@gmail.com · +48 733 000 975

Chez Sneakily, nous vendons des chaussures et des produits neufs ainsi que reconditionné. Nous tenons à ce que votre achat soit sécurisé et transparent.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs - cela concerne les produits neufs et reconditionnés.

• Notification : informez-nous dans les 14 jours - sneakily.store@gmail.com ou via le formulaire (modèle à la fin).
• Retour : renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir informés.

2. Responsabilité pour la diminution de valeur

Vous pouvez examiner et essayer les chaussures comme dans un magasin physique. Vous êtes responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation qui dépasse ce type d'examen. La valeur du retour sera réduite d'un montant correspondant à la perte de valeur, déterminée individuellement en fonction de l'état du produit retourné. Pour les produits reconditionnés, même de légers dommages ou signes d'utilisation dépassant l'état documenté dans l'offre peuvent significativement réduire la valeur - souvent de moitié ou plus. L'état de chaque produit est documenté avant l'expédition.

3. Remboursement

• Nous remboursons le montant payé pour le produit. Les frais de livraison sont remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé et uniquement s'il a été payé par vous - pour une livraison gratuite/promotionnelle, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour ne sont pas remboursés - ils sont à la charge de l'acheteur (point 4).
• Remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation ; nous pouvons le suspendre jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de retour. Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé.

4. Retour et frais

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Deux options :

• étiquette de retour générée par nos soins (déduite du montant du remboursement) : national - 25 zł, international - 65 zł;
• ou retour autonome par le transporteur de votre choix à vos frais uniquement à l'adresse indiquée ci-dessous (nous recommandons avec suivi).

Exception : si le retour est dû à notre faute (produit défectueux ou non conforme à la commande) - nous couvrons le coût. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus/endommagés si le client renvoie sans suivi.

Adresse de retour : Gamespoint Dawid Nowakowski (Sneakily), ul. Marii Grochowskiej 36a, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Pologne

5. Garantie et responsabilité d'utilisation

• Nous ne fournissons pas de garantie commerciale sur les chaussures. Son absence ne limite pas vos droits légaux (garantie - point 6).
• Les chaussures, en particulier reconditionnées, en raison de leur état, peuvent être plus susceptibles à l'usure que les nouvelles. En achetant un produit reconditionné, vous acceptez ce caractère naturel du produit.
• Recommandations d'entretien : ne lavez pas les chaussures en machine et ne les séchez pas dans un sèche-linge ; nettoyez uniquement avec des méthodes et des produits appropriés pour le matériau. Les dommages résultant du non-respect des recommandations ne sont pas soumis à réclamation.

6. Garantie légale (non-conformité du produit au contrat)

• Période : produits reconditionnés - 1 an à compter de la délivrance (minimum légal pour les biens d'occasion) ; neufs - 2 ans.
• Présomption et ses limites : si la non-conformité se manifeste pendant notre période de responsabilité, il est présumé qu'elle existait au moment de la délivrance. Cette présomption ne s'applique pas si elle est incompatible avec la nature du produit reconditionné ou la nature de la non-conformité - en particulier lorsque le problème résulte de l'usure normale ou de la dégradation du produit reconditionné due à son utilisation. Dans ce cas, nous ne le considérons pas comme un défaut au moment de la délivrance.
• Réclamations (en cas de défaut existant au moment de la délivrance, non décrit dans l'offre) : réparation ou échange ; et si cela est impossible/inefficace ou si le défaut est significatif — réduction du prix ou rétractation. La rétractation n'est pas applicable en cas de défaut non significatif.
• Défauts significatifs (couverts) - exemples : dommage existant au moment de la délivrance et non décrit dans l'offre, par exemple, unité d'amortissement (Air) percée/non fonctionnelle, fissure de la semelle de nature à constituer un défaut initial, déchirure du matériau, décollement.

Usure naturelle et effets de l'utilisation (NE CONSTITUENT PAS un défaut ni une base de réclamation) :